中央空調(diào)冷凍機(jī)行業(yè)由于其行業(yè)的特點(diǎn)，主要以提供制冷為主，因此，夏季是其運(yùn)行高峰期，冬季則為其運(yùn)行低谷期，所以，對(duì)于售后服務(wù)部門來說，客戶的需求就跟隨著用冷負(fù)荷的變化而呈現(xiàn)出服務(wù)需求的淡旺季的變化，這個(gè)行業(yè)所固有的服務(wù)需求波動(dòng)的特點(diǎn)，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的影響也是不容忽視的，這些影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

　　1.旺季需求高峰時(shí)，服務(wù)技師人手不夠，對(duì)客戶需求只能排隊(duì)安排派工，逐步滿足客戶需求，這是引起客戶最不滿意的地方，對(duì)服務(wù)質(zhì)量影響很大;

　　2.旺季需求高峰時(shí)，加班趕工多，匆忙趕工多，維修服務(wù)質(zhì)量相對(duì)下降;

　　3.淡季需求低谷時(shí)，則和上述相反，因?yàn)榭蛻粜枨笾本€下降，服務(wù)技師又顯得富余，工作量極大減少。