售后服務(wù)承諾

服務(wù)承諾：    

1） 在保用期內(nèi)若因設(shè)備本身質(zhì)量事故，由賣方負(fù)責(zé)修理或更換零部件，費(fèi)用由賣方負(fù)責(zé)。

2） 保用期中因買方管理不當(dāng)，人為操作所造成的損害，賣方實(shí)行有償服務(wù)。

3） 超過保修期，價格優(yōu)惠，配件以最低價格維護(hù)保養(yǎng)。

4） 我公司負(fù)責(zé)將設(shè)備運(yùn)抵買方工地，車板交貨。

5） 我公司負(fù)責(zé)對用戶使用、操作、維修和保養(yǎng)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)（并提供安裝、使用、維護(hù)說明書）。

為了我們的服務(wù)工作做的更好，使您能安心地享受中央空調(diào)之舒適境界，現(xiàn)將通美制冷公司售后服務(wù)中心及負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式告知如下：

地  址： 重慶市巴南區(qū)紅光大道紅光新村1棟19#

聯(lián)系人：謝女士

電  話：62869921

產(chǎn)品質(zhì)量保修期的承諾：

工程質(zhì)量保證期為：驗(yàn)收之日起2年內(nèi) 

處理周期：

質(zhì)保期內(nèi)的機(jī)組提供免費(fèi)的售后服務(wù)，接到報(bào)修后主城4小時內(nèi)，市區(qū)外8小時工作人員到現(xiàn)場，24小時內(nèi)采取有效措施完成用戶報(bào)修內(nèi)容的處理。

客戶回訪：

為提高服務(wù)質(zhì)量，了解客戶服務(wù)需求：在售后服務(wù)結(jié)束后，400客服會對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行電話回訪，

了解客戶對于此次服務(wù)的滿意度評價，同時對于客戶的反饋及時上報(bào)公司，第一時間回復(fù)客戶，以確?？蛻舻玫絻?yōu)質(zhì)服務(wù)；

滿意度調(diào)查：

通美公司一如既往地站在客戶的立場，為客戶的利益盡職盡責(zé)，爭取客戶最大的滿意，客戶的完全滿意是我們奮斗的目標(biāo)，為了進(jìn)一步了解客戶對通美公司的服務(wù)情況，通美公司每年都會舉辦客戶滿意度調(diào)查活動：抽取部分通美客戶進(jìn)行回訪問卷調(diào)查，收集客戶對我們公司產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等相關(guān)使用方面的意見或建議，反饋給通美公司相關(guān)部門進(jìn)行追蹤改善，同時將改善結(jié)果反饋給客戶。

“生意從服務(wù)開始”是通美企業(yè)文化的重要組成部分。

“顧客滿意”全程無憂五星級服務(wù)：

1） 提供買方滿意的空調(diào)選型、設(shè)計(jì)方案，為用戶綜合考慮投資性、使用性、運(yùn)行費(fèi)用。

2） 提供顧客滿意的高品質(zhì)產(chǎn)品。

3） 提供顧客滿意的安裝技術(shù)指導(dǎo)和施工跟蹤。

4） 提供顧客滿意的系統(tǒng)調(diào)試和報(bào)告，對操作人員進(jìn)行周到優(yōu)秀的培訓(xùn)。

5） 定期回訪用戶，了解設(shè)備使用狀況，及時消除故障隱患。

6） 提供顧客滿意的、及時周到的維修服務(wù)。

7） 提供顧客滿意的設(shè)備保修期外常年的維修、保養(yǎng)服務(wù)。

8） 提供顧客滿意的質(zhì)優(yōu)、純正的零配件。